Formation des managers

Ref : MANAG AGRESS visuel-malveillance

Objectifs

  • Intégrer la problématique incivilité dans son rôle de manager et le soutien des activités commerciales de l'entreprise.
  • Connaître et comprendre la gestion globale des incivilités et du risque d'agression.
  • Appréhender le cadre juridique et connaître les ressources internes et externes.
  • Savoir prendre en compte un salarié victime.

Contenu de la formation

  • Notions de droit, cadre juridique applicable.
  • Les 5 phases : prévention, détection, gestion, protection, traitement.
  • L'intervention du manager au profit d'un salarié (situation en cours / situation terminée /situation ancienne).
  • Conduites à tenir (mises en situation).

Profil

Manager exerçant une activité en situation d'accueil, en point de vente, en contact avec le public et susceptible de faire face à une situation de conflit, d'agressivité ou de violence.

Nos atouts

Une formation adaptée en fonction des secteurs d'activités et des spécificités de chaque client avec selon les cas l'appui éventuel d'une équipe de psychologues spécialisés. Des mises en situation les plus proches possibles de la réalité associées à des debriefings permettant d'identifier les meilleurs pratiques et de corriger ou optiimiser les comportements des apprenants.
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