Formation des personnels au contact du public

Nouveauté| Ref : PUBLIC AGRESS visuel-malveillance

Objectifs

  • Savoir évaluer les situations conflictuelles ou à risques.
  • Mettre en œuvre les bons comportements face aux différentes situations.
  • Éviter de susciter involontairement un risque d'agression par une attitude inadaptée.
  • Pouvoir utiliser les moyens d'alertes disponibles et les ressources internes/externes.

Contenu de la formation

  • Notions de communication, de positionnement et de gestion du temps.
  • Gestion du stress et récupération post incident.
  • Conduites à tenir (mises en situation).
  • Comportements individuels et réactions collectives.

Profil

Personnel exerçant une activité en situation d'accueil, en point de vente, en contact avec le public et susceptible de faire face à une situation de conflit, d'agressivité ou de violence.

Nos atouts

Une formation adaptée en fonction des secteurs d'activités et des spécificités de chaque client avec selon les cas l'appui éventuel d'une équipe de psychologues spécialisés. Des mises en situation les plus proches possibles de la réalité associées à des debriefings permettant d'identifier les meilleurs pratiques et de corriger ou optiimiser les comportements des apprenants.
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