Formation à la prise en compte et à l'accompagnement

Ref : SUIVI AGRESS visuel-malveillance

Objectifs

  • Savoir prendre en compte un personnel / un groupe victime.
  • Savoir détecter un personnel / un groupe en souffrance.
  • Savoir débriefer à chaud.
  • Proposer les ressources internes et/ou externes pertinentes.

Contenu de la formation

  • La démarche de prise en compte immédiate.
  • Le recueil des premiers éléments.
  • Le signalement interne et le rapport d'incident.
  • Le débriefing à chaud.
  • La pré-analyse, le choix des ressources, les actions correctives et proactives.
  • Notions de débriefing à froid.

Profil

Manager exerçant une activité en situation d'accueil, en point de vente, en contact avec le public et susceptible de faire face à une situation de conflit, d'agressivité ou de violence.

Nos atouts

Une formation adaptée en fonction des secteurs d'activités et des spécificités de chaque client avec selon les cas l'appui éventuel d'une équipe de psychologues spécialisés. Des mises en situation les plus proches possibles de la réalité associées à des debriefings permettant d'identifier les meilleurs pratiques et de corriger ou optiimiser les comportements des apprenants.
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