Opérateur en station de télésurveillance

Formation certifiante | Ref : TELEOP visuel-pratiqueprosûreté

Objectifs

  • Exercer la télésurveillance conformément au cadre juridique et déontologique de la profession.
  • Gérer les alarmes reçues en station de télésurveillance et appliquer les consignes correspondantes.
  • Dialoguer avec les clients et les services d'intervention.
  • Rendre compte de son activité.

Contenu de la formation

  • Module Juridique
    • Environnement juridique de la sécurité privée.
  • Module Stratégique
    • Gestion des premiers secours.
    • Gestion des risques et des situations conflictuelles.
    • transmission des consignes et des informations.
  • Module Gestion des risques
    • Risques majeurs - plan de prévention - PPI, POI, PPRT, directive SEVESO, organisation des interventions.
    • Sensibilisation au risque incendie.
    • Initiation aux risques électriques.
  • Module Station de télésurveillance
    • Architecture, organisation, informatique, certification.
  • Module Systèmes de sécurité électronique
    • Détection d'intrusion, vidéoprotection, télésécurité et téléassistance.
    • Protection du travailleur isolé, certification, risques électriques.
  • Module Traitement de l'information
    • Gestion de l'évènement, logiciel de télésurveillance, les élements de traitement et processus.
  • Module Accueil clients
    • Accueil téléphonique, maîtrise du comportement relationnel, de la transcription et du compte-rendu.

Remarque

À l'issue de cette formation, les stagiaires pourront prétendre à l'obtention de la carte professionnelle d'agent de sécurité (sous réserve que le candidat fasse les démarches nécessaires auprès du CNAPS).

Profil

Opérateur en station de télésurveillance privée détenteur de l’autorisation préalable visée par l’article L. 612-22 du livre VI du Code de la sécurité intérieure.

Contrôle de connaissances

Obtention d'une attestation de compétence à l'issue d'une épreuve écrite (QCM) et d'une épreuve pratique.
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