Formation des personnels en contact téléphonique avec le public

Nouveauté| Ref : INCIVILITEL visuel-riskagress

Objectifs

  • Gérer un échange téléphonique conflictuel.
  • Comprendre et anticiper les attentes du client.
  • Prévenir les agressions verbales par l'autocritique constructive et la proactivité.
  • Éviter de susciter involontairement des incivilités par un discours inadapté.
  • Créer une relation de confiance avec le client.

Contenu de la formation

  • Techniques de communication et réflexes relationnels.
  • Phases d’une discussion conflictuelle.
  • Construction d’un environnement professionnel serein.
  • Mises en situation, ateliers de partage et boîte à outils.

Profil

Tout professionnel en contact téléphonique avec le public ou la clientèle.
Magazine"Face au risque" ListesA2P ListesAPSAD