Formation des managers au risque agression

Ref : MANAG AGRESS visuel-riskagress

Objectifs

  • Comprendre la gestion globale des incivilités et du risque d'agression.
  • Intégrer la problématique incivilité dans l'organisation et la démarche qualité de la structure.
  • Appréhender le cadre juridique.
  • Utiliser les ressources internes/externes.
  • Prendre en compte un salarié victime et l'accompagner dans ses différentes démarches.

Contenu de la formation

  • Notions de droit, cadre juridique applicable.
  • Les 5 phases : prévention, détection, gestion, protection, traitement.
  • L'intervention du manager au profit d'un salarié (situation en cours / situation terminée /situation ancienne).
  • Prises de relais efficaces et sans danger.
  • Conduites à tenir (mises en situation).

Profil

Manager responsable d'un service ayant une activité en relation avec le public (accueil, point de vente...) et susceptible de faire face à une situation de conflit, d'agressivité ou de violence.

Nos atouts

Une formation transposable à tous les secteurs d'activités et adaptée aux spécificités de chaque client avec, selon les cas et en fonction des demandes, l'appui éventuel d'une équipe de psychologues spécialisés.
Des mises en situation, les plus proches possibles de la réalité, associées à des débriefs permettant d'identifier les meilleurs pratiques et de corriger ou optimiser les comportements des apprenants.
Magazine"Face au risque" ListesA2P ListesAPSAD