Formation des personnels au contact direct du public

Ref : PUBLIC AGRESS visuel-riskagress

Objectifs

  • Évaluer les situations conflictuelles ou à risques.
  • Mettre en œuvre les bons comportements face aux différentes situations.
  • Éviter de susciter involontairement un risque d'agression par une attitude inadaptée.
  • Utiliser les moyens d'alertes disponibles et les ressources internes/externes.

Contenu de la formation

  • Notions de communication, de positionnement et de gestion du temps.
  • Comportements individuels et réactions collectives.
  • Gestion du stress et récupération post-incident.
  • Conduites à tenir (mises en situation).

Profil

Personnel exerçant une activité en situation d'accueil, en point de vente, en contact avec le public et susceptible de faire face à une situation de conflit, d'agressivité ou de violence.

Nos atouts

Une formation transposable à tous les secteurs d'activités et adaptée aux spécificités de chaque client.
Selon les cas et en fonction des demandes, possibilité d'associer une équipe de psychologues spécialisés.
Des mises en situation les plus proches possibles de la réalité associées à des débriefs permettant d'identifier les meilleures pratiques et de corriger ou optimiser les comportements des apprenants.
Magazine"Face au risque" ListesA2P ListesAPSAD