Savoir prendre en charge et accompagner des collaborateurs victimes

Ref : SUIVI AGRESS visuel-riskagress

Objectifs

  • Sensibiliser ses équipes à la thématique incivilités/agressions.
  • Comprnedre les besoins de soutien d'un collaborateur agressé.
  • Favoriser l'expression des émotions du collaborateur victime.
  • Mettre en place les procédures adaptées suite à une agression.

Contenu de la formation

  • La démarche de prise en compte immédiate.
  • Le recueil des premiers éléments.
  • Le signalement interne et le rapport d'incident.
  • Le débrief à chaud.
  • La pré-analyse, le choix des ressources, les actions correctives et proactives.
  • Notions de débrief à froid.

Profil

Manager d'un service exerçant une activité d'accueil ou de point de vente, en contact direct ou indirect avec le public et susceptible de faire face à une situation de conflit, d'agressivité ou de violence.

Nos atouts

Une formation transposable à tous les secteurs d'activités et adaptable en fonction des spécificités de chaque client avec, selon les cas, l'appui éventuel d'une équipe de psychologues spécialisés.
Des mises en situation les plus proches possibles de la réalité associées à des debriefs permettant d'identifier les meilleures pratiques et de corriger ou optimiser les comportements des apprenants.
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