Incivilités : formation des personnels en contact téléphonique avec le public

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Objectifs et compétences visés

  • Gérer un échange téléphonique conflictuel.
  • Comprendre et anticiper les attentes du client.
  • Savoir s’autocritiquer pour éviter de susciter involontairement des incivilités par discours inadapté.
  • Créer une relation de confiance avec le client.

Contenu de la formation

  • Techniques de communication.
  • Phases d’une discussion conflictuelle.
  • Construction d’un environnement professionnel serein.

Profil

Personnels en contact téléphonique avec le public.

Nos atouts

Pour l'apprenant pas de changement dans son organisation au quotidien, pas de déplacement et pas de frais annexes grâce à la classe virtuelle.
Classe virtuelle
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