Incivilités : formation des personnels en contact direct avec le public
Nouveauté| Ref : CV-SUR-PUBLIC-AGRESS
Objectifs et compétences visés
- Évaluer les situations conflictuelles ou à risques.
- Mettre en œuvre les comportements adaptés à chaque situation.
- Éviter de susciter involontairement un risque d’agression par une attitude inadaptée.
- Utiliser les moyens d’alertes et les ressources internes/externes disponibles.
Contenu de la formation
- Techniques de communication.
- Positionnement et gestion du temps.
- Gestion du stress et récupération post-incident.
- Comportements individuels et réactions collectives.
Profil
Personnels en contact direct avec le public.
Nos atouts
Pour l'apprenant pas de changement dans son organisation au quotidien, pas de déplacement et pas de frais annexes grâce à la classe virtuelle.
