Foire aux questions
Nous répondons à toutes vos questions !

e) Pourquoi je n’arrive pas à lire mon eBook ?

Voici 6 vérifications à effectuer avant de nous contacter.
Elles ne prennent que quelques minutes et permettent de résoudre la majorité des problèmes.

  1. Avez-vous installé le logiciel de lecture Adobe Digital Editions sur votre ordinateur ? Si non, « Comment lire mon eBook CNPP Editions ? »
  2. Avez-vous créé votre ID Adobe ? Si non, « Comment créer un compte ID Adobe ? »
  3. Avez-vous autorisé votre ordinateur avec votre ID Adobe ?
    Ouvrez Adobe Digital Editions, cliquez sur "Aide puis Infos sur l’autorisation" et vérifiez que l’e-mail correspondant à votre ID Adobe est bien renseigné.
    • Si votre ID Adobe n’est pas renseigné, cliquez sur "Aide puis Autoriser l’ordinateur" et saisissez votre e-mail dans le champ "ID Adobe".
    • Si le message d’erreur "ID ou mot de passe incorrect pour ce fournisseur d’eBook" apparaît, retrouvez votre ID ou votre mot de passe (lien à créer)
  4. Avez-vous retrouvé le mail de confirmation de votre commande ?
    Retrouvez le mail de confirmation de commande. Connectez-vous sur votre compte CNPP et cliquez sur le lien.
    Autre solution si vous êtes abonnés à nos référentiels APSAD numériques : Sur cnpp.com, cliquez sur "Mon compte", connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, cliquez sur "Mes téléchargements". Retrouvez l’eBook que vous souhaitez ouvrir.
    • Si le bouton « Télécharger » est gris, y a-t-il un message indiqué sous le bouton ? Si oui, notez le message d’erreur et consultez les "Eléments à préciser pour nous contacter" (voir ci-dessous).
    • Si le bouton « Télécharger » n'est pas gris, cliquez dessus.
  5. Que se passe-t-il après avoir cliqué sur le lien ?
    • Si la fenêtre de téléchargement vous proposant d’enregistrer ou d’ouvrir votre eBook apparaît, enregistrez le fichier téléchargé dans le dossier de votre choix.
    • Si un message d’erreur apparaît, notez le message d’erreur et consultez les "Éléments à préciser pour nous contacter".
    • Si rien ne semble se passer, le téléchargement a pu avoir lieu automatiquement. Trouvez le dossier « Téléchargements » ou « Downloads » de votre ordinateur et vérifiez si un fichier pdf a été enregistré dans le dossier. Vérifiez aussi si le fichier ne s'est pas ouvert directement dans Adobe Digital Editions
    • Si vous ne parvenez pas à récupérer le fichier, consultez les "Éléments à préciser pour nous contacter".
  6. Double-cliquez sur le fichier .pdf. Votre eBook s’ouvre-t-il dans Adobe Digital Editions ?
    • Si oui, bravo, vous pouvez désormais lire votre eBook !
    • Si vous avez le message d’erreur "Erreur de récupération de la licence Problème de communication au niveau du serveur de licences: E LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER", l'e-book a déjà été ouvert avec un autre ID Adobe. Vous ne pourrez le lire qu'avec un ordinateur autorisé par l'ID Adobe initialement utilisé.
    • Si le contenu de l’e-book est illisible, consultez les "Éléments à préciser pour nous contacter"

Éléments à préciser pour nous contacter

Si les vérifications ci-dessus ne vous permette pas de résoudre votre problème et afin de garantir un traitement efficace de votre demande, copiez le texte ci-dessous, collez-le dans le formulaire de contact et complétez les informations demandées.

  • J'ai bien procédé aux 6 vérifications indiquées sur cnpp.com. Je rencontre le problème suivant (décrire le problème) :
  • Titre(s) du ou des e-books concernés par le problème :
  • J'ai un message d’erreur (Si oui, lequel et à quel moment se produit-il ?) :
  • Je parviens à télécharger un fichier mais ne parviens pas à l’ouvrir (Si oui, quels sont le nom et le poids (en kilo octets) du fichier ?) :
  • J'essaie de lire mon eBook sur : ordinateur PC Windows / ordinateur Mac / liseuse Bookeen / tablette Androïd / Ipad / smartphone / Iphone / autre (préciser)
  • Ce support est un outil : personnel / de travail / autre (préciser)
  • J'utilise le navigateur Internet : Firefox / Internet Explorer / Safari / autre (préciser)
  • J'utilise la version Adobe Digital Editions : 1.7 (quand le logiciel est ouvert sur la bibliothèque, le fond est noir) / 2.0 (quand le logiciel est ouvert sur la bibliothèque, le fond est blanc) ou 3.0 / ou 4.0.3
  • Dans Adobe Digital Editions, quand je clique sur "Aide / Infos sur l’autorisation", il est indiqué "Remarque : cet ordinateur bénéficie aussi d’une autorisation sans ID". Oui / Non
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