Incivilités : formation des personnels en contact direct avec le public

Nouveauté| Ref : CV-SUR-PUBLIC-AGRESS visuel-riskagress

Objectifs et compétences visés

  • Évaluer les situations conflictuelles ou à risques.
  • Mettre en œuvre les comportements adaptés à chaque situation.
  • Éviter de susciter involontairement un risque d’agression par une attitude inadaptée.
  • Utiliser les moyens d’alertes et les ressources internes/externes disponibles.

Contenu de la formation

  • Techniques de communication.
  • Positionnement et gestion du temps.
  • Gestion du stress et récupération post-incident.
  • Comportements individuels et réactions collectives.

Profil

Personnels en contact direct avec le public.
Aucun prérequis n'est necessaire à cette formation

Nos atouts

Pour l'apprenant pas de changement dans son organisation au quotidien, pas de déplacement et pas de frais annexes grâce à la classe virtuelle.

Contrôle de connaissances

Cette formation ne donne pas lieu à un contrôle de connaissances.
Classe virtuelle
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