Incivilités : formation des personnels en contact direct avec le public
Nouveauté| Ref : CV-SUR-PUBLIC-AGRESS
Objectifs et compétences visés
- Évaluer les situations conflictuelles ou à risques.
- Mettre en œuvre les comportements adaptés à chaque situation.
- Éviter de susciter involontairement un risque d’agression par une attitude inadaptée.
- Utiliser les moyens d’alertes et les ressources internes/externes disponibles.
Contenu de la formation
- Techniques de communication.
- Positionnement et gestion du temps.
- Gestion du stress et récupération post-incident.
- Comportements individuels et réactions collectives.
Profil
Personnels en contact direct avec le public.
Aucun prérequis n'est nécessaire à cette formation
Aucun prérequis n'est nécessaire à cette formation
Nos atouts
Pour l'apprenant pas de changement dans son organisation au quotidien, pas de déplacement et pas de frais annexes grâce à la classe virtuelle.
Contrôle de connaissances
Cette formation ne donne pas lieu à un contrôle de connaissances.
