Incivilités : formation des personnels en contact téléphonique avec le public

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Objectifs et compétences visés

  • Gérer un échange téléphonique conflictuel.
  • Comprendre et anticiper les attentes du client.
  • Savoir s’autocritiquer pour éviter de susciter involontairement des incivilités par discours inadapté.
  • Créer une relation de confiance avec le client.

Contenu de la formation

  • Techniques de communication.
  • Phases d’une discussion conflictuelle.
  • Construction d’un environnement professionnel serein.

Profil

Personnels en contact téléphonique avec le public.
Aucun prérequis n'est necessaire à cette formation

Nos atouts

Pour l'apprenant pas de changement dans son organisation au quotidien, pas de déplacement et pas de frais annexes grâce à la classe virtuelle.

Contrôle de connaissances

Cette formation ne donne pas lieu à un contrôle de connaissances.
Classe virtuelle
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