Incivilités : formation des personnels en contact téléphonique avec le public
Classe virtuelle
Ref : CV-SUR-INCIVILITEL
Objectifs et compétences visés
- Gérer un échange téléphonique conflictuel.
- Comprendre et anticiper les attentes du client.
- Savoir s’autocritiquer pour éviter de susciter involontairement des incivilités par discours inadapté.
- Créer une relation de confiance avec le client.
Contenu de la formation
- Techniques de communication.
- Phases d’une discussion conflictuelle.
- Construction d’un environnement professionnel serein.
Profil
Personnels en contact téléphonique avec le public.
Aucun prérequis n'est nécessaire à cette formation.
Aucun prérequis n'est nécessaire à cette formation.
Nos atouts
Pour l'apprenant pas de changement dans son organisation au quotidien, pas de déplacement et pas de frais annexes grâce à la classe virtuelle.
Modalités d'évaluation
Cette formaton ne donne pas lieu à un contrôle de connaissances.
