L'ECOUTE

 

Une organisation à l'écoute de toutes les parties prenantes pour des prestations de qualité adaptées aux différents besoins :

 

• un pilotage qui s'appuie sur l'avis de comités de certification regroupant l'ensemble des parties prenantes pour faire vivre la certification ;

 

• la mesure de la satisfaction client et l'amélioration continue ;

 

• le traitement des insatisfactions et réclamations :

Pour les prescripteurs/utilisateurs,

vous n'êtes pas satisfait d'un produit, d'un service, d'une personne, d'une organisation certifiés par CNPP Cert., adressez-nous votre insatisfaction par écrit.
Celle-ci fera l'objet d'une analyse de recevabilité dont vous serez tenu informé.
Si l'insatisfaction est recevable, des actions seront engagées auprès du certifé afin qu'il mette en œuvre les actions correctives nécessaires.
 

Pour les certifiés,

vous n'êtes pas satisfait de nos prestations, adressez-nous votre réclamation par écrit.
Celle-ci fera l'objet d'une analyse de recevabilité.
Si la réclamation est recevable, nous ne manquerons pas de mettre en œuvre les actions correctives nécessaires et vous serez tenu informé.
 
Nous écrire :
CNPP Cert.
Route de la Chapelle Réanville CD64 - CS 22265
F - 27950 SAINT MARCEL
ou certification@cnpp.com .