Prévenir et gérer les incivilités en situation de travail
Sensibilisation à la sûreté - Module e-learning
Ref : EL-SUR-INCIV
Objectifs et compétences visés
- Prendre conscience des impacts des incivilités et des enjeux d'une démarche de prévention.
Contenu de la formation
- Évaluer les situations conflictuelles et/ou à risques pour mieux les anticiper.
- Adopter les bons comportements pour agir face aux incivilités.
- Éviter de susciter involontairement une agression par un comportement équivoque.
- Limiter l’impact psychologique d’une agression.
Profil
Tout collaborateur en contact avec le public.
Aucun prérequis n'est nécessaire.
Aucun prérequis n'est nécessaire.
Nos atouts
Ce module e-learning propose :
- une navigation intuitive et sonorisée, animée par une formatrice virtuelle,
- des objectifs pédagogiques et d'acquisition de compétences clairs,
- des saynètes de mise en situation dans un contexte métier,
- des contenus notionnels synthétiques interactifs,
- des illustrations et schémas animés facilitant la compréhension,
- des activités et exercices diversifiés, d'ancrage et mise en pratique,
- un score de réussite,
- une fiche de synthèse PDF téléchargeable, sur les points clefs à retenir.
Modalités d'évaluation
Ce module inclut des activités de mise en application et d'auto-évaluation des acquis pédagogiques.
Voir aussi
