Prévenir et gérer les incivilités en situation de travail

Nouveauté| Ref : EL-SUR-INCIV visuel-riskagress

Objectifs et compétences visés

  • Prendre conscience des impacts des incivilités et des enjeux d'une démarche de prévention.

Contenu de la formation

  • Évaluer les situations conflictuelles et/ou à risques pour mieux les anticiper.
  • Adopter les bons comportements pour agir face aux incivilités.
  • Éviter de susciter involontairement une agression par un comportement équivoque.
  • Limiter l’impact psychologique d’une agression.

Profil

Tout salarié.
Aucun prérequis n'est nécessaire.

Nos atouts

Structure du module :
  • Objectifs pédagogiques.
  • Saynètes de mise en situation.
  • Contenus notionnels (textes, schémas, animations).
  • Activités et exercices d'interpellation et de validation.
  • Synthèse (fiche de synthèse PDF téléchargeable).

Contrôle de connaissances

Ce module inclut des activités ludiques de mise en application des acquis pédagogiques, ne donnant pas lieu à évaluation.
Formation E-learning
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