Prévenir et gérer les incivilités en situation de travail

Sensibilisation à la sûreté - Module e-learning

Ref : EL-SUR-INCIV visuel EL-SUR-INCIV

Objectifs et compétences visés

  • Prendre conscience des impacts des incivilités et des enjeux d'une démarche de prévention.

Contenu de la formation

  • Évaluer les situations conflictuelles et/ou à risques pour mieux les anticiper.
  • Adopter les bons comportements pour agir face aux incivilités.
  • Éviter de susciter involontairement une agression par un comportement équivoque.
  • Limiter l’impact psychologique d’une agression.

Profil

Tout collaborateur en contact avec le public.
Aucun prérequis n'est nécessaire.

Nos atouts

Ce module e-learning propose :
  • une navigation intuitive et sonorisée, animée par une formatrice virtuelle,
  • des objectifs pédagogiques et d'acquisition de compétences clairs,
  • des saynètes de mise en situation dans un contexte métier,
  • des contenus notionnels synthétiques interactifs,
  • des illustrations et schémas animés facilitant la compréhension,
  • des activités et exercices diversifiés, d'ancrage et mise en pratique,
  • un score de réussite,
  • une fiche de synthèse PDF téléchargeable, sur les points clefs à retenir.

Modalités d'évaluation

Ce module inclut des activités de mise en application et d'auto-évaluation des acquis pédagogiques.
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