Réduire le risque d'agression grâce aux bons comportements

Sous titre
Conflit, agressivité, violence : avoir les bons réflexes pour ne pas improviser
Ref: PR-SUR-RISKAGRES
DURÉE : 1 Jour (7H)
Prix : Nous contacter
Présentiel Présentiel
Ref: PR-SUR-RISKAGRES
Réduire le risque d'agression grâce aux bons comportements

Objectifs et compétences visés

Objectif
  • Comprendre la problématique des incivilités et du risque d’agression dans son ensemble tant au niveau du salarié que du manager
  • Connaître certains aspects juridiques
  • Maîtriser les outils de prévention et de gestion
  • Connaître les ressources internes et externes
  • Prendre en compte un salarié victime
Formation profiles
À qui s'adresse la formation ?
Profils
Public concerné

Personnel exerçant une activité en situation d'accueil, en point de vente, en contact avec le public et susceptible de faire face à une situation de conflit, d'agressivité ou de violence.


Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire à cette formation.

Contenu de la formation

Contenu

La formation est sur mesure et peut être adaptée à vos problématiques. 

Plusieurs formules possibles : 


Le diagnostic initial :

Un ou deux consultants se déplacent sur le site client, étudient la problématique, échangent avec la direction et les personnels sur une période définie en amont (en général 1 ou 2 journées). Un rapport de diagnostic est envoyé au client dans le mois suivant le diagnostic.


Formation des personnels au contact du public :

  • Notions de communication, de positionnement et de gestion du temps.
  • Gestion du stress et récupération post incident.
  • Conduites à tenir (mises en situation).
  • Comportements individuels et réactions collectives.

Formation des managers :

  • Notions de droit, cadre juridique applicable.
  • Les 5 phases : prévention, détection, gestion, protection, traitement.
  • L'intervention du manager au profit d'un salarié (situation en cours / situation terminée / situation ancienne).
  • Conduites à tenir (mises en situations.
  • Les ressources internes et externes.

Formation à la prise en compte et à l'accompagnement :

  • La démarche de prise en compte immédiate.
  • Le recueil des premiers éléments.
  • Le signalement interne et le rapport d'incident.
  • Le débriefing à chaud.
  • La pré-analyse, le choix des ressources, les actions correctives et proactives.
  • Notions de débriefing à froid.

Modalités

Modalités d'évaluation

Cette formation ne donne pas lieu à un contrôle de connaissances.

Nos plus
  • Un programme et des scénarios 100% adaptés à vos problématiques terrain. 

  • Mises en situation réalistes qui permettent aux stagiaires de repartir avec des clés pour désamorcer les situations à risque. 

En bref
21000
stagiaires / an
Infrastructures pédagogiques
Des infrastructures pédagogiques uniques
+ de 500
diplômés / an
+ de 400
intervenants
Besoin d'information sur votre prochaine formation ?

Quelle que soit votre interrogation (choix de la formation, contenu, objectifs visés, modalités d'apprentissage, financement…), nous sommes à votre écoute. 

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