Manager la prévention des incivilités
Sensibilisation à la sûreté - Module e-learning
Ref : EL-SUR-MANAG
Objectifs et compétences visés
- Gérer une situation d'incivilités en tant que manager.
Contenu de la formation
- Identifier et savoir décrypter les composantes d’une incivilité pour mieux l'anticiper.
- Manager et gérer une situation d’incivilité.
- Gérer les suites d’une incivilité et accompagner le collaborateur victime.
Profil
Tout manager de collaborateurs en contact avec le public.
Aucun prérequis n'est nécessaire.
Aucun prérequis n'est nécessaire.
Nos atouts
Ce module e-learning propose :
- une navigation intuitive et sonorisée, animée par une formatrice virtuelle,
- des objectifs pédagogiques et d'acquisition de compétences clairs,
- des saynètes de mise en situation dans un contexte métier,
- des contenus notionnels synthétiques interactifs,
- des illustrations et schémas animés facilitant la compréhension,
- des activités et exercices diversifiés, d'ancrage et mise en pratique,
- un score de réussite,
- une fiche de synthèse PDF téléchargeable, sur les points clefs à retenir.
Modalités d'évaluation
Ce module inclut des activités de mise en application et d'auto-évaluation des acquis pédagogiques.
