Manager la prévention des incivilités

Sensibilisation à la sûreté - Module e-learning

Ref : EL-SUR-MANAG visuel EL-SUR-MANAG

Objectifs et compétences visés

  • Gérer une situation d'incivilités en tant que manager.

Contenu de la formation

  • Identifier et savoir décrypter les composantes d’une incivilité pour mieux l'anticiper.
  • Manager et gérer une situation d’incivilité.
  • Gérer les suites d’une incivilité et accompagner le collaborateur victime.

Profil

Tout manager de collaborateurs en contact avec le public.
Aucun prérequis n'est nécessaire.

Nos atouts

Ce module e-learning propose :
  • une navigation intuitive et sonorisée, animée par une formatrice virtuelle,
  • des objectifs pédagogiques et d'acquisition de compétences clairs,
  • des saynètes de mise en situation dans un contexte métier,
  • des contenus notionnels synthétiques interactifs,
  • des illustrations et schémas animés facilitant la compréhension,
  • des activités et exercices diversifiés, d'ancrage et mise en pratique,
  • un score de réussite,
  • une fiche de synthèse PDF téléchargeable, sur les points clefs à retenir.

Contrôle de connaissances

Ce module inclut des activités de mise en application et d'auto-évaluation des acquis pédagogiques.
Formation E-learning
Magazine"Face au risque" ListesA2P ListesAPSAD Nous rejoindre